返品交換について

下記に該当する商品の返品・交換はお受けできかねます。

あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。

返品・交換がお受けできないケース

  • ・商品到着後、8日以上経過した商品
  • ・アンティーク商品
  • ・使用済み、または修理、洗濯、クリーニングされた商品
  • ・お客様のお手元で臭いや汚れが付着した商品
  • ・納品書を紛失している場合
  • ・セール品・特価品として販売した商品
  • ・返品・交換対象外の記載がある商品

弊社責任による商品の破損・汚損・商品違いについて

商品到着時に必ず商品をご確認ください。商品の品質には万全を期しておりますが、万一不良品、品違い、品不足等があった場合は無料で至急交換もしくはご返金いたします。その際、商品到着後8日以内にご連絡くださいますようお願いいたします。

まずはメールにて必ず当店までご連絡ください

  • ・納品書をご確認のうえ、事前にメールにてご連絡ください。お手続きのご案内をいたします。
    宛先:moja@ms-media.co.jp
  • ※メールに、注文番号・注文者様のお名前のフルネーム・返品・交換理由を必ずご記載ください。

  • ・在庫切れとなり、交換品をご用意できない場合は返金にて対応いたします。
  • ・お荷物の延着など、2次的に発生する事由に関する一切の責任は負いかねます。
  • ・商品代金と送料以上の損害賠償はお受けいたしません。
    • ※送料は弊社負担にて対応いたします。
    • ※商品が未着の場合は、お手数ですが電話もしくはメールにてご連絡ください。

お客様のご都合による返品・交換の場合(サイズ違い・イメージ違いなど)

まずはメールにて必ず当店までご連絡ください

  • ・商品到着後8日以内にご連絡くださいますようお願いいたします。

下記の料金がお客様負担となります。

  • ・お客様理由による交換の場合の往復分送料
  • ・銀行振込にてご返金の場合の振込手数料

返品・交換の流れ

  1. ①メールにて当店へご連絡ください。
    宛先:moja@ms-media.co.jp
    ※メールに、ご注文番号・ご注文者様のお名前のフルネーム・返品・交換理由を必ずご記載ください。
  2. ②当店からの案内メールをご確認ください。
    お客様のメール内容を確認次第、返品・交換手続きについての案内メールをお送りします。
    必ずメールの内容をご確認ください。
  3. ③ご案内した返送先に商品を返送ください。
    当店よりお送りする案内メールを確認後、1週間以内に送料元払いで返送ください。
    返送の際の送料はお客様負担となります。

    • ※返送は、お客様の手元に配送控えが残るかたちの宅配便またはゆうパックなどをご利用ください。その際、発送時に受け取られた配送控えは返品の証書となりますので、必ずお手元に保管いただくようお願いいたします。

交換の場合

商品到着後に確認次第、交換品を発送致します。

  • ※お送りする際の送料はお客様負担となります。代金引換にて送料をお支払いください。
  • ※商品によっては、取り寄せにお時間をいただく場合がございます。

返品の場合

当店に商品が届きましたら返金処理をさせていただきます。

  • ・返金額は商品代金のみとなります。
  • ・お客様都合による返品の場合、返金の際の振込手数料はお客様負担となります。
  • ・返品の際の送料及び代金引換で購入された場合の代引手数料は返金の対象となりません。
  • ・返金は商品が到着し内容物を確認後約2~3週間かかります。
  • ・クレジットカードで購入された場合
    決済締切日以降の返品の場合、一旦口座から引き落とし、2~3ヶ月後にカード会社より返金させていただきます。
    詳しくはカード会社からのご利用明細書でご確認ください。
  • ・代金引換で購入された場合
    お客様ご指定の口座へ振り込みにて返金させていただきます。
    返金先口座の連絡は必ずメールにてご連絡ください。
    ご連絡をいただいた口座情報に不備があった場合、当店より連絡する場合がございます。

    • ※連絡無しで返品された場合は、返品手続きが出来ない場合がございます。 また、無断返品や繰り返しの返品が続く場合、サイト利用を制限する場合もございますのでご注意ください。

キャンセルについて

基本的に、ご注文確定後キャンセルは承っておりません。万が一、注文をキャンセルされたい場合は商品配送前までお受けいたします。
下記弊社店舗までご連絡をお願いいたします。

  • moja  TEL:078-321-1152
  • 営業時間 11:00~19:00
  • 休業日水曜日